Regulamin sklepu internetowego Windoryxa

1. Wprowadzenie

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Windoryxa, prowadzonego pod adresem https://windoryxa.com/, a także warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych przez sklep, w szczególności okien, drzwi oraz powiązanych akcesoriów i rozwiązań dla domu.

Regulamin skierowany jest do klientów odwiedzających sklep internetowy, w tym do konsumentów, jak i innych podmiotów dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, o ile postanowienia regulaminu wyraźnie nie stanowią inaczej. Korzystanie ze sklepu oraz złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

Sklep Windoryxa zapewnia nowoczesne, intuicyjne środowisko zakupowe z zaawansowanymi funkcjami wyszukiwania, filtrowania oraz weryfikacji parametrów technicznych, tak aby proces wyboru i zakupu produktów okienno-drzwiowych był przejrzysty, bezpieczny i dopasowany do potrzeb współczesnych użytkowników.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia należy rozumieć w sposób następujący:

• Sklep – serwis e-commerce Windoryxa dostępny pod adresem https://windoryxa.com/, umożliwiający zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Sprzedawca – podmiot zarządzający sklepem internetowym Windoryxa, oferujący do sprzedaży produkty prezentowane na stronach sklepu.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu, w szczególności składa zamówienie lub zawiera umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu.
• Konsument – klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w sklepie, w szczególności okna, drzwi, systemy przesuwne, akcesoria montażowe oraz inne elementy oferty, które mogą być przedmiotem umowy sprzedaży.
• Zamówienie – oświadczenie woli klienta złożone za pośrednictwem sklepu, stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów na warunkach wynikających z regulaminu oraz z parametrów wybranych przez klienta.
• Konto klienta – panel użytkownika w sklepie, tworzony w wyniku rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz szybkie składanie kolejnych zamówień.
• Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu oraz zawierania umów sprzedaży.

3. Zasady składania zamówień

3.1. Klient może składać zamówienia przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem strony internetowej sklepu. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.

3.2. Złożenie zamówienia następuje poprzez:

• wybór produktu z katalogu sklepu oraz konfigurację dostępnych parametrów (m.in. wymiary, kolor, sposób otwierania, wariant szyby czy wyposażenie dodatkowe),
• dodanie produktu do koszyka zakupowego,
• przejście do formularza zamówienia, uzupełnienie wymaganych danych (dane kontaktowe, adres dostawy, dane do faktury – jeżeli dotyczy),
• wybór formy płatności oraz metody dostawy,
• zapoznanie się z regulaminem oraz jego akceptację poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola,
• zatwierdzenie zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego zakup.

3.3. Dane podawane w formularzu zamówienia powinny być zgodne ze stanem faktycznym, kompletne i niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych, w szczególności w zakresie możliwości dostarczenia przesyłki.

3.4. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie przez system sklepu. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze ostatecznego potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży, lecz potwierdza rejestrację zamówienia.

3.5. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania przez sklep odrębnej wiadomości e-mail zawierającej ostateczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji, po uprzedniej weryfikacji dostępności produktów, poprawności konfiguracji oraz – w przypadku wybranych form płatności – zaksięgowania należności.

3.6. W przypadku zamówień niestandardowych, wymagających dodatkowych ustaleń technicznych lub projektowych, sklep może skontaktować się z klientem telefonicznie lub mailowo celem doprecyzowania szczegółów przed ostatecznym potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

4. Płatności

4.1. Sklep udostępnia nowoczesne i bezpieczne formy płatności, których aktualna lista prezentowana jest na etapie składania zamówienia. Mogą one obejmować w szczególności płatności online za pośrednictwem operatorów płatności, przelewy tradycyjne oraz – jeśli przewiduje to oferta – płatności ratalne.

4.2. Wybór formy płatności następuje w formularzu zamówienia. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w wysokości ceny całkowitej wskazanej w podsumowaniu zamówienia, obejmującej cenę produktów oraz ewentualne koszty dostawy.

4.3. W przypadku płatności online proces księgowania odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych, wyspecjalizowanych operatorów płatniczych, z zastosowaniem nowoczesnych zabezpieczeń transmisji danych oraz szyfrowania. Dane kart płatniczych nie są przechowywane w systemach sklepu.

4.4. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego termin zapłaty wskazany jest w podsumowaniu zamówienia oraz w wiadomości e-mail przesłanej do klienta. Brak zaksięgowania należności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim poinformowaniu klienta.

4.5. W sytuacji, gdy płatność nie zostanie autoryzowana lub zostanie odrzucona przez operatora płatniczego, zamówienie może zostać wstrzymane lub anulowane, o czym klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.

4.6. Dla transakcji zakwalifikowanych jako obarczone podwyższonym ryzykiem sklep zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych klienta lub odmowy realizacji zamówienia, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa i standardów bezpieczeństwa.

5. Ceny i promocje

5.1. Wszystkie ceny produktów prezentowane w sklepie podawane są w złotych polskich i co do zasady zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5.2. Cena produktu obowiązująca w chwili składania zamówienia jest ceną wiążącą dla klienta i sprzedawcy, z zastrzeżeniem ewentualnych oczywistych błędów pisarskich lub systemowych. Ewentualne zmiany cen po złożeniu zamówienia nie mają wpływu na wartość uprzednio zawartej umowy sprzedaży.

5.3. Sklep może okresowo organizować akcje promocyjne, wyprzedaże, kampanie specjalne lub oferować kody rabatowe. Szczegółowe warunki tych akcji określane są w odrębnych materiałach informacyjnych, na stronach sklepu lub w komunikacji marketingowej.

5.4. Korzystanie z kodów rabatowych odbywa się poprzez ich wprowadzenie w odpowiednim polu formularza zamówienia. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę i – o ile nie wskazano inaczej – nie podlegają łączeniu z innymi promocjami.

5.5. W przypadku produktów konfigurowanych indywidualnie (np. okna i drzwi o nietypowych wymiarach lub parametrach) cena całkowita może być obliczana dynamicznie na podstawie wybranych przez klienta ustawień. Przed zatwierdzeniem zamówienia klient ma możliwość weryfikacji końcowej ceny.

5.6. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, przy czym zmiany te nie naruszają praw klientów, którzy złożyli zamówienia przed ich wprowadzeniem.

6. Realizacja i dostawa zamówień

6.1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zawarciu umowy sprzedaży, a w przypadku wybranych form płatności – po zaksięgowaniu należności na rachunku sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatniczego.

6.2. Szacowany czas realizacji zamówienia uzależniony jest od rodzaju produktu i jego konfiguracji. Dla wyrobów standardowych termin może być krótszy, natomiast dla produktów wykonywanych na wymiar (w szczególności dużych przeszkleń, systemów przesuwnych czy drzwi wejściowych) czas realizacji jest dłuższy i każdorazowo komunikowany klientowi na etapie składania zamówienia.

6.3. Sklep zapewnia różne metody dostawy, obejmujące w szczególności wysyłkę za pośrednictwem firm kurierskich, specjalistyczny transport dedykowany produktom wielkogabarytowym, a w wybranych lokalizacjach – możliwość umówienia dostawy z wniesieniem.

6.4. Koszty dostawy zależą od gabarytów i wagi zamówionych produktów, wybranej metody dostarczenia przesyłki oraz adresu dostawy. Informacja o łącznych kosztach dostawy prezentowana jest klientowi przed finalnym złożeniem zamówienia.

6.5. Termin dostawy wskazywany jest w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji. Sklep dokłada starań, aby produkty docierały do klientów w możliwie najkrótszym czasie, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów bezpieczeństwa transportu elementów delikatnych i przeszklonych.

6.6. W przypadku czasowej niedostępności produktu lub wystąpienia innych okoliczności utrudniających realizację zamówienia w deklarowanym terminie, sklep niezwłocznie poinformuje o tym klienta, proponując nowy termin realizacji, zmianę zamówienia lub możliwość odstąpienia od umowy ze zwrotem dokonanych płatności.

7. Odbiór produktów i odpowiedzialność

7.1. Klient zobowiązany jest do starannego odebrania przesyłki, w szczególności do weryfikacji stanu opakowania zewnętrznego w obecności doręczyciela oraz – w miarę możliwości – sprawdzenia, czy dostarczone produkty nie noszą widocznych śladów uszkodzeń mechanicznych.

7.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub produktu podczas dostawy zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej, a następnie niezwłoczne zgłoszenie zdarzenia do sklepu, co ułatwi proces weryfikacji odpowiedzialności przewoźnika.

7.3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta z chwilą wydania mu przesyłki, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Do czasu wydania produktów za ewentualne szkody powstałe w transporcie odpowiedzialny jest sprzedawca lub właściwy przewoźnik.

7.4. Klient powinien przechowywać i użytkować produkty zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami producenta oraz zasadami prawidłowego montażu i eksploatacji. Niewłaściwe użytkowanie, montaż niezgodny z wytycznymi lub ingerencja w konstrukcję może prowadzić do utraty uprawnień z tytułu gwarancji lub rękojmi.

7.5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu dokonanego przez podmioty trzecie, jeżeli montaż nie był wykonywany bezpośrednio przez sprzedawcę lub podmioty przez niego rekomendowane, chyba że odrębne uzgodnienia stanowią inaczej.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie określonym przepisami prawa, liczonym od dnia objęcia produktu w posiadanie.

8.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia konsument może przesłać do sklepu jednoznaczne oświadczenie, na przykład za pośrednictwem wiadomości e-mail lub tradycyjnej korespondencji, wskazując numer zamówienia, dane identyfikujące oraz wolę odstąpienia od umowy. Sklep może udostępnić wzór formularza, którego użycie pozostaje dobrowolne.

8.3. Konsument zobowiązany jest do zwrotu produktów niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie wskazanym w obowiązujących przepisach prawa, licząc od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktów przed jego upływem.

8.4. Zwracane produkty powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, tak aby zminimalizować ryzyko ich uszkodzenia. Koszt bezpośredniego zwrotu produktów, chyba że odrębne przepisy lub uzgodnienia stanowią inaczej, ponosi konsument.

8.5. Sklep dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przepisami, z wykorzystaniem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraził on zgodę na inny, niewiążący się z dodatkowymi kosztami sposób rozliczenia.

8.6. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, co dotyczy w szczególności okien i drzwi zamawianych na wymiar. Informacja o takim wyłączeniu jest każdorazowo przekazywana konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

9. Reklamacje i gwarancje

9.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności zakupionego produktu z umową, w szczególności w razie wystąpienia wad materiałowych, produkcyjnych lub funkcjonalnych, które uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie okien lub drzwi.

9.2. Reklamacje można składać w formie pisemnej lub elektronicznej, przekazując do sklepu opis stwierdzonej wady, datę jej zauważenia, numer zamówienia oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową. Dla sprawnego przebiegu procedury zaleca się podanie danych kontaktowych umożliwiających szybki kontakt ze strony sklepu.

9.3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami, informując klienta o sposobie jej załatwienia. W zależności od charakteru wady klient może żądać m.in. naprawy produktu, wymiany na nowy egzemplarz, obniżenia ceny lub – w przypadkach określonych prawem – odstąpienia od umowy.

9.4. Na wybrane produkty mogą być udzielane odrębne gwarancje jakości, realizowane przez producenta lub sprzedawcę. Szczegółowe warunki gwarancji, w tym jej zakres, czas trwania oraz sposób zgłaszania roszczeń, określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub w osobnych dokumentach przekazanych klientowi.

9.5. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, w szczególności przepisów o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

9.6. Sklep zastrzega, że naturalne różnice wynikające z charakteru zastosowanych materiałów, w tym drewna lub oklein imitujących strukturę drewna, a także odmienne warunki ekspozycji świetlnej, mogą powodować subtelne różnice w odcieniach lub usłojeniu, które nie stanowią wady produktu, o ile mieszczą się w granicach określonych normami technicznymi oraz dokumentacją produktową.

10. Ochrona danych osobowych

10.1. Administratorem danych osobowych klientów jest sprzedawca prowadzący sklep internetowy Windoryxa. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

10.2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

• realizacji zamówień składanych za pośrednictwem sklepu,
• prowadzenia obsługi posprzedażowej, w tym obsługi reklamacji i zwrotów,
• prowadzenia konta klienta, jeżeli zostało założone,
• przesyłania informacji handlowych i materiałów inspiracyjnych po uzyskaniu stosownych zgód,
• wypełniania obowiązków prawnych ciążących na administratorze.

10.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz w niektórych przypadkach niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży. Brak podania danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

10.4. Klientom przysługują prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

10.5. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym kategorii danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz podmiotów, którym dane mogą być powierzane, opisane są w Polityce prywatności, stanowiącej uzupełnienie niniejszego regulaminu.

10.6. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, analizy ruchu oraz dostosowania treści do preferencji użytkowników. Szczegółowe informacje na ten temat zawiera Polityka plików cookie.

11. Odpowiedzialność sklepu

11.1. Sklep ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy sprzedaży, w tym za dostarczenie produktów zgodnych z umową oraz za realizację uprawnień klientów wynikających z przepisów prawa i postanowień niniejszego regulaminu.

11.2. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa odpowiedzialność sklepu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy względem klientów niebędących konsumentami może zostać ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody, nie obejmując utraconych korzyści.

11.3. Sklep dokłada starań, aby prezentowane w sklepie treści, opisy produktów, wizualizacje oraz parametry techniczne były jak najbardziej aktualne i precyzyjne. Różnice o charakterze technicznym wynikające z ustawień monitora lub urządzenia klienta (m.in. odwzorowanie kolorów) nie stanowią wady produktu jako takiego.

11.4. Informacje i inspiracje prezentowane na stronach sklepu, w szczególności w zakładkach Inspiration, Solutions, Installation, Materials oraz Craftsmanship, mają charakter poglądowy i informacyjny. Nie zastępują one indywidualnego projektu technicznego czy ekspertyzy specjalisty w zakresie konstrukcji budowlanych.

11.5. Sklep nie odpowiada za przerwy w dostępności serwisu wynikające z przyczyn technicznych, w szczególności z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu lub czynników zewnętrznych niezależnych od sklepu, przy czym dokłada starań, aby ewentualne niedostępności były możliwie jak najkrótsze i najmniej uciążliwe dla użytkowników.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Niniejszy regulamin obowiązuje w aktualnie opublikowanej wersji od momentu jego udostępnienia na stronie sklepu, aż do chwili wprowadzenia kolejnej wersji regulaminu.

12.2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu oferty, sposobów płatności lub metod dostawy, przy czym zmiany te nie będą naruszać praw klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie zaktualizowanej wersji regulaminu.

12.3. O istotnych zmianach regulaminu, mogących mieć wpływ na sposób korzystania ze sklepu lub prawa i obowiązki klientów posiadających konto, sklep może informować poprzez komunikaty w serwisie lub wiadomości e-mail, z odpowiednim wyprzedzeniem.

12.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie znajdują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.

12.5. Ewentualne spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu lub zawieranych umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe według obowiązujących przepisów. Klient będący konsumentem może skorzystać również z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, na zasadach przewidzianych odrębnymi przepisami.

12.6. Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych, bezpiecznych i komfortowych warunków zakupów w sklepie internetowym Windoryxa, zgodnie z wartościami marki opartymi na jakości, precyzji wykonania oraz dbałości o komfort użytkowników.