Polityka prywatności

Zakres gromadzonych danych

Podczas korzystania ze sklepu internetowego Windoryxa zbieramy wyłącznie takie dane, które są niezbędne do prawidłowego świadczenia usług, realizacji zamówień oraz zapewnienia bezpiecznego i komfortowego korzystania ze strony. W szczególności mogą to być:

• Dane kontaktowe – takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres do wysyłki i adres do faktury, które podajesz podczas składania zamówienia lub kontaktu z obsługą klienta.
• Informacje o zamówieniach – m.in. historia zakupów, wybrane produkty, konfiguracje i warianty (np. wymiary okien i drzwi, kolory, rodzaje materiałów), formy płatności oraz sposoby dostawy.
• Preferencje dotyczące produktów – dane wynikające z Twojej aktywności na stronie, takie jak przeglądane kategorie, ulubione produkty, zapisane konfiguracje czy listy życzeń, wykorzystywane do personalizacji oferty.
• Dane techniczne i eksploatacyjne – adres IP, identyfikatory urządzeń, informacje o używanej przeglądarce i systemie operacyjnym, dane o sesji oraz podstawowe informacje statystyczne wykorzystywane do poprawy działania serwisu.
• Pliki cookie i podobne technologie – niewielkie pliki tekstowe zapisywane w przeglądarce, wykorzystywane do utrzymania sesji, zapamiętywania ustawień, analiz statystycznych oraz działań marketingowych, zgodnie z naszą Polityką plików cookie.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być konieczne do zawarcia i realizacji umowy (np. złożenia zamówienia i dostawy produktów).

Cel przetwarzania danych

Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w jasno określonych, zgodnych z prawem celach, w szczególności:

• Realizacja zamówień – przetwarzanie danych jest niezbędne do przyjęcia i obsługi zamówienia, potwierdzenia zakupu, przygotowania produktów, realizacji płatności, organizacji dostawy oraz obsługi ewentualnych zwrotów lub reklamacji.
• Obsługa klienta – kontaktujemy się z Tobą w sprawie złożonych zapytań, wycen, doprecyzowania parametrów zamówienia, terminu montażu lub innych kwestii technicznych związanych z oferowanymi rozwiązaniami okiennymi i drzwiowymi.
• Personalizacja oferty – wykorzystujemy dane dotyczące przeglądanych produktów, historii zakupów oraz preferencji, aby prezentować oferty, inspiracje i rekomendacje dopasowane do Twoich potrzeb (np. sugerowane modele okien, konfiguracje drzwi, rozwiązania montażowe).
• Działania marketingowe – na podstawie udzielonej zgody możemy wysyłać newsletter, informacje o promocjach, limitowanych ofertach, nowych kolekcjach oraz inspiracjach aranżacyjnych związanych z oknami i drzwiami. Zgoda może zostać w każdej chwili wycofana.
• Analizy i statystyki – analizujemy sposób korzystania z serwisu (np. najczęściej odwiedzane kategorie, skuteczność filtrów, etapy porzuconych koszyków) w celu optymalizacji działania sklepu, poprawy użyteczności oraz bezpieczeństwa.
• Wypełnianie obowiązków prawnych – dane mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym podatkowych i rachunkowych, oraz w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

W każdym przypadku przetwarzamy Twoje dane w oparciu o odpowiednią podstawę prawną, taką jak: niezbędność do wykonania umowy, obowiązek prawny, nasz prawnie uzasadniony interes lub udzielona zgoda.

Udostępnienie danych osobom trzecim

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym podmiotom trzecim, które wspierają nas w realizacji usług, zawsze w oparciu o odpowiednie umowy powierzenia przetwarzania danych oraz z zachowaniem wysokich standardów bezpieczeństwa. W szczególności mogą to być:

• Podmioty obsługujące płatności – operatorzy płatności elektronicznych, systemy ratalne lub banki, za pośrednictwem których realizujesz płatność za zamówienie w naszym sklepie.
• Firmy kurierskie i logistyczne – dostawcy odpowiedzialni za transport, dostawę i ewentualny montaż zamówionych okien i drzwi, którym przekazujemy niezbędne dane adresowe i kontaktowe.
• Dostawcy usług IT – firmy zapewniające infrastrukturę serwerową, utrzymanie systemów informatycznych, narzędzia analityczne oraz rozwiązania bezpieczeństwa, które umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie sklepu internetowego.
• Podmioty świadczące usługi marketingowe – agencje oraz narzędzia wspierające kampanie marketingowe online, analitykę oraz personalizację treści, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji tych celów i zgodnie z udzielonymi zgodami.
• Biura rachunkowe, doradcy prawni i audytorzy – w zakresie, w jakim jest to konieczne do wypełnienia obowiązków prawnych oraz ochrony naszych praw i interesów.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Każdy podmiot, któremu powierzamy przetwarzanie danych, zobowiązany jest do stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa oraz przetwarzania danych wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami i obowiązującym prawem.

Ochrona i bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Stosujemy rozwiązania techniczne i organizacyjne zaprojektowane tak, aby chronić dane przed przypadkową lub nieuprawnioną utratą, dostępem, ujawnieniem, modyfikacją czy zniszczeniem. W szczególności:

• korzystamy z bezpiecznego połączenia szyfrowanego (SSL/TLS) podczas przesyłania danych pomiędzy Twoją przeglądarką a naszym serwerem, w szczególności na etapie logowania, składania zamówienia i realizacji płatności;
• stosujemy systemy kontroli dostępu, aby do danych osobowych miały dostęp wyłącznie osoby upoważnione i odpowiednio przeszkolone;
• regularnie aktualizujemy oprogramowanie, systemy serwerowe oraz narzędzia bezpieczeństwa, aby minimalizować ryzyko wystąpienia luk i naruszeń;
• tworzymy kopie zapasowe kluczowych danych w sposób umożliwiający ich odtworzenie w razie awarii lub incydentu bezpieczeństwa;
• dobieramy zewnętrznych dostawców usług IT, hostingu i płatności, zwracając szczególną uwagę na spełnianie przez nich wymogów bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych.

Pomimo stosowania szerokiego zakresu zabezpieczeń, żaden system informatyczny nie gwarantuje pełnego wyeliminowania ryzyka. W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych, podejmiemy odpowiednie działania zaradcze i – jeżeli będzie to wymagane – poinformujemy o tym odpowiednie organy nadzorcze oraz osoby, których dane dotyczą.

Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem przez nas Twoich danych osobowych, przysługują Ci prawa przewidziane w przepisach o ochronie danych osobowych, w tym w RODO. Możesz z nich korzystać, kontaktując się z nami za pomocą danych wskazanych w zakładce Kontakt. W szczególności masz prawo do:

• dostępu do danych – możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane, a także dostęp do ich kopii oraz do informacji o celach, podstawach prawnych i zakresie przetwarzania;
• sprostowania (poprawiania) danych – jeżeli dane są nieaktualne, niekompletne lub nieprawidłowe, możesz zażądać ich poprawienia lub uzupełnienia;
• usunięcia danych – w określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia danych (np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, lub gdy cofnąłeś zgodę i nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania);
• ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać czasowego ograniczenia przetwarzania danych, np. na czas weryfikacji ich poprawności lub rozpatrywania sprzeciwu;
• przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dane, które dostarczyłeś nam w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz, jeżeli jest to technicznie możliwe, przesłać je innemu administratorowi;
• sprzeciwu wobec przetwarzania – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania do celów marketingu bezpośredniego;
• wycofania zgody – jeżeli przetwarzamy dane na podstawie udzielonej zgody, możesz ją w dowolnym momencie wycofać, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed wycofaniem;
• wniesienia skargi – przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza obowiązujące przepisy.

W celu sprawnej obsługi Twoich żądań związanych z danymi osobowymi możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje pozwalające na potwierdzenie tożsamości, co jest elementem dbałości o bezpieczeństwo Twoich danych.

Polityka dotycząca plików cookie

Na stronie internetowej Windoryxa wykorzystujemy pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści, analizy ruchu oraz prowadzenia działań marketingowych. Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe zapisywane w pamięci Twojego urządzenia przez przeglądarkę internetową.

W ramach naszego serwisu stosujemy następujące kategorie plików cookie:

• Pliki cookie niezbędne – umożliwiają korzystanie z kluczowych funkcji sklepu, takich jak obsługa koszyka, logowanie, konfiguratory produktów czy finalizacja zamówienia. Ich wyłączenie może uniemożliwić prawidłowe korzystanie z serwisu.
• Pliki cookie funkcjonalne – pozwalają zapamiętać Twoje ustawienia i preferencje (np. wybrany język interfejsu, sposób sortowania produktów, ostatnio oglądane pozycje), co ułatwia kolejne wizyty na stronie.
• Pliki cookie analityczne i statystyczne – pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze sklepu (np. które kategorie są najczęściej odwiedzane, na jakich etapach dochodzi do porzucenia koszyka), co umożliwia doskonalenie struktury, nawigacji oraz funkcjonalności serwisu.
• Pliki cookie marketingowe – wykorzystywane do prezentowania spersonalizowanych reklam i ofert, zarówno na naszej stronie, jak i poza nią, w oparciu o Twoją aktywność oraz zainteresowania związane z produktami z zakresu stolarki okiennej i drzwiowej.

Podczas pierwszej wizyty w serwisie wyświetlamy baner informujący o wykorzystaniu plików cookie, umożliwiający zarządzanie zgodami. Możesz w każdej chwili zmienić swoje preferencje dotyczące plików cookie poprzez ustawienia udostępnione w banerze lub odpowiednie ustawienia przeglądarki.

Więcej szczegółowych informacji na temat stosowanych kategorii plików, czasu ich przechowywania oraz partnerów zewnętrznych znajdziesz w dedykowanym dokumencie Polityka plików cookie.

Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w obowiązujących przepisach prawa, rozwoju naszych usług, wdrażania nowych funkcjonalności sklepu internetowego lub modyfikacji stosowanych rozwiązań technicznych i organizacyjnych.

O istotnych zmianach w polityce prywatności będziemy informować poprzez odpowiednie komunikaty na stronie internetowej, w szczególności w widocznych miejscach serwisu lub za pośrednictwem wiadomości e-mail, jeżeli będzie to właściwe i możliwe.

Aktualna, obowiązująca wersja polityki prywatności jest zawsze dostępna na stronie https://windoryxa.com/privacy-policy/. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią dokumentu, aby być na bieżąco z zasadami ochrony Twoich danych osobowych.